رویه‌های بازگرداندن کالا رُزبُن | مرجوعی ارده و روغن کنجد

صنایع غذایی رُزبُن متعهد به ارائه محصولات باکیفیت و خدمات پس از فروش مطلوب است. این صفحه شرایط و رویه‌های بازگشت و مرجوعی محصولات ارده، روغن ارده کنجد و حلوا ارده را به صورت کامل توضیح می‌دهد.

رضایت شما برای ما اولویت است. اگر از خرید خود راضی نیستید یا محصول دارای مشکل است، می‌توانید طبق شرایط ذکر شده اقدام به بازگشت کالا کنید.

🔄 سیاست کلی بازگشت کالا

با توجه به ماهیت خوراکی و بهداشتی محصولات کنجدی رُزبُن، بازگشت کالا تنها در شرایط و موارد خاصی امکان‌پذیر است. این سیاست مطابق با قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده و استانداردهای صنایع غذایی ایران تدوین شده است.

مهلت بازگشت کالا: حداکثر 48 ساعت (2 روز کاری) پس از تحویل محصول

✅ شرایط قابل قبول برای مرجوعی

موارد مشمول بازگشت کالا

بازگرداندن محصولات رُزبُن در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

1️⃣ نقص یا ایراد در محصول

اگر محصول دارای نقص تولیدی، آلودگی، تغییر رنگ یا بوی غیرعادی باشد، می‌توانید آن را مرجوع کنید.

مثال‌های نقص محصول:

• بوی نامطبوع یا تغییر یافته
• رنگ غیرطبیعی ارده یا روغن کنجد
• وجود مواد خارجی در محصول
• تغییر قوام غیرمعمول
• طعم نامطلوب ناشی از فساد

2️⃣ آسیب بسته‌بندی

در صورتی که بسته‌بندی محصول در حین حمل‌ونقل آسیب دیده، پارگی داشته یا درب ظرف باز باشد، مشمول بازگشت است.

مثال‌های آسیب بسته‌بندی:

• شکستگی یا ترک خوردگی ظرف
• نشت محتویات محصول
• باز بودن درب یا شل بودن سربند
• له شدگی جعبه محصول
• خیس شدگی یا آلودگی بسته

3️⃣ ارسال محصول اشتباه

اگر محصولی غیر از سفارش شما ارسال شده باشد، حتماً قابل مرجوعی است.

مثال‌های محصول اشتباه:

• ارسال ارده به جای روغن ارده
• ارسال وزن یا حجم اشتباه
• ارسال برند دیگر به جای رُزبُن
• اختلاف بین سفارش و محصول دریافتی

4️⃣ انقضای تاریخ مصرف

محصولات رُزبُن همیشه تازه و با تاریخ مصرف معتبر ارسال می‌شوند. اگر محصول دریافتی تاریخ گذشته یا نزدیک به انقضا داشته باشد، قابل بازگشت است.

حداقل زمان تا انقضا هنگام تحویل:

• ارده خالص: حداقل 4 ماه
• روغن ارده: حداقل 4 ماه
• حلوا ارده: حداقل 4 ماه

5️⃣ عدم رعایت استانداردهای بهداشتی

در صورت مشاهده هرگونه نقص در رعایت استانداردهای بهداشتی، فوراً قابل مرجوعی است.

❌ موارد غیرقابل بازگشت

به منظور رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت مصرف‌کنندگان، در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:

محصولات باز شده

❌ محصولاتی که سربند آن‌ها باز شده یا استفاده شده باشد
❌ ظروف بازگشایی شده یا دستکاری شده
❌ محصولاتی که بخشی از آن مصرف شده باشد

پشیمانی از خرید

❌ تغییر نظر بدون دلیل موجه
❌ عدم تطابق با سلیقه شخصی (اگر محصول سالم باشد)
❌ خرید اشتباه توسط مشتری (انتخاب محصول اشتباه)

عدم رعایت شرایط نگهداری

❌ فساد ناشی از نگهداری نامناسب توسط مشتری
❌ قرار دادن در معرض حرارت یا رطوبت بالا
❌ عدم رعایت دستورالعمل‌های نگهداری روی بسته

گذشت مهلت زمانی

❌ درخواست بازگشت بعد از 48 ساعت از تحویل
❌ عدم اطلاع‌رسانی به موقع درباره مشکل محصول

📝 فرآیند بازگرداندن کالا

برای بازگشت محصولات رُزبُن، مراحل زیر را دنبال کنید:

مرحله اول: تماس با پشتیبانی

حداکثر 48 ساعت پس از دریافت محصول، با شماره‌های زیر تماس بگیرید:

📞 تلفن دفتر مرکزی:

• 035-32277000
• 035-32277700

📱 موبایل و واتساپ:

• 09134607400

ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنج‌شنبه، 8 صبح تا 5 عصر

مرحله دوم: ارائه مدارک

هنگام تماس، اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:

✔️ شماره سفارش
✔️ تاریخ دریافت محصول
✔️ توضیح دقیق مشکل یا دلیل مرجوعی
✔️ عکس‌های واضح از محصول و بسته‌بندی

نکته: ارسال عکس از طریق واتساپ روند بررسی را سریع‌تر می‌کند.

مرحله سوم: بررسی و تأیید

کارشناسان رُزبُن درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، کد مرجوعی صادر می‌کنند.

زمان بررسی: حداکثر 24 ساعت کاری

مرحله چهارم: ارسال مرجوعی

پس از دریافت تأیید و کد مرجوعی:

گزینه ۱ – ارسال از طریق پست:

• محصول را در بسته‌بندی اولیه قرار دهید
• کد مرجوعی را روی بسته بنویسید
• به آدرس کارخانه ارسال کنید

گزینه ۲ – تحویل حضوری:

• در صورت امکان، محصول را حضوراً به دفتر رُزبُن تحویل دهید

آدرس ارسال مرجوعی:
اردکان، استان یزد، مجتمع صنایع کنجد، صنایع غذایی رُزبُن
گیرنده: واحد کنترل کیفیت – کد مرجوعی: [کد شما]

مرحله پنجم: دریافت وجه یا محصول جایگزین

پس از دریافت و بررسی نهایی محصول مرجوعی در کارخانه، به یکی از دو روش زیر اقدام می‌شود:

بازگشت وجه

💰 مبلغ پرداختی به همراه هزینه ارسال (در صورتی که ایراد از سمت رُزبُن باشد) حداکثر ظرف 7 روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

روش‌های بازگشت وجه:

• واریز به حساب بانکی
• بازگشت به درگاه پرداخت
• واریز به کیف پول سایت (برای خرید بعدی)

ارسال محصول جایگزین

🔄 در صورت تمایل، محصول سالم و جدید به جای محصول معیوب ارسال می‌شود.

زمان ارسال جایگزین: حداکثر 3 روز کاری پس از تأیید

💰 هزینه‌های مرجوعی

ایراد از سمت رُزبُن

اگر مشکل محصول به دلیل نقص تولید، آسیب در حین ارسال یا اشتباه در سفارش باشد:

✅ هزینه ارسال مرجوعی: بر عهده رُزبُن
✅ هزینه ارسال اولیه: بازگردانده می‌شود
✅ هزینه پست مرجوعی: توسط رُزبُن پرداخت می‌شود

ایراد از سمت مشتری

در موارد نادری که مشکل از سمت مشتری باشد (مثل عدم رعایت شرایط نگهداری):

❌ هزینه ارسال مرجوعی: بر عهده مشتری
❌ هزینه ارسال اولیه: بازگردانده نمی‌شود

📦 نحوه بسته‌بندی محصول مرجوعی

برای جلوگیری از آسیب بیشتر، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:

راهنمای بسته‌بندی صحیح

1️⃣ استفاده از بسته‌بندی اولیه:
در صورت امکان، محصول را در همان بسته‌بندی اصلی قرار دهید.

2️⃣ جلوگیری از نشت:
اگر محصول مایع است (مثل روغن ارده)، درب را محکم ببندید و در نایلون قرار دهید.

3️⃣ حفاظت اضافی:
از کارتن، حباب‌های هوا یا خرده کاغذ برای محافظت استفاده کنید.

4️⃣ برچسب‌گذاری:

• کد مرجوعی را روی بسته بنویسید
• نام و شماره تماس خود را درج کنید
• علت مرجوعی را به صورت خلاصه یادداشت کنید

5️⃣ عکس‌برداری:
قبل از ارسال، از بسته‌بندی شده عکس بگیرید (برای پیگیری احتمالی).

⏰ زمان‌بندی فرآیند مرجوعی

درک زمان‌های مورد نیاز به شما کمک می‌کند تا بهتر برنامه‌ریزی کنید:

کل فرآیند: معمولاً 10-15 روز کاری

❓ سوالات متداول درباره مرجوعی

آیا می‌توانم محصولی که طعمش را دوست نداشتم بازگردانم؟

خیر. اگر محصول سالم و بدون نقص باشد، صرفاً عدم تطابق با سلیقه شخصی دلیل بازگشت نیست. البته اگر محصول مشکل کیفی دارد، حتماً قابل مرجوعی است.

اگر سربند محصول را باز کردم، آیا می‌توانم آن را برگردانم؟

فقط در صورتی که بعد از باز کردن متوجه نقص یا مشکل شدید و بلافاصله تماس بگیرید. محصولات استفاده شده قابل بازگشت نیستند.

هزینه پست برگشت را چه کسی باید پرداخت کند؟

اگر ایراد از سمت رُزبُن باشد، هزینه بر عهده ماست. در غیر این صورت، مشتری باید هزینه را پرداخت کند.

چقدر طول می‌کشد تا پولم برگردد؟

حداکثر 7 روز کاری پس از دریافت و تأیید محصول مرجوعی در کارخانه.

آیا می‌توانم به جای بازگشت وجه، محصول دیگری بخرم؟

بله! می‌توانید مبلغ را در کیف پول سایت نگه دارید و برای خرید بعدی استفاده کنید یا محصول جایگزین درخواست دهید.

اگر محصول در حین برگشت آسیب ببیند چطور؟

در صورت رعایت دستورالعمل‌های بسته‌بندی، مسئولیت با شرکت پست است. حتماً محصول را ارزش‌گذاری کنید.

آیا برای سفارش‌های عمده هم همین قوانین اعمال می‌شود؟

سفارش‌های عمده (بالای 10 واحد) ممکن است شرایط ویژه‌ای داشته باشند. لطفاً با شماره 0913 460 7400 تماس بگیرید.

🎯 تعهد رُزبُن به کیفیت

ما در رُزبُن به کیفیت محصولات خود افتخار می‌کنیم:

✨ کنترل کیفیت دقیق در تمام مراحل تولید
✨ بسته‌بندی استاندارد و بهداشتی
✨ تاریخ مصرف معتبر و طولانی
✨ بدون افزودنی شیمیایی – 100% طبیعی
✨ تولید با دستگاه‌های مدرن و مجاز

موارد نیاز به مرجوعی بسیار نادر است، اما اگر اتفاق افتاد، ما آماده حل سریع مشکل شما هستیم.

🤝 رضایت شما، هدف ماست

رُزبُن متعهد به ارائه بهترین تجربه خرید است. اگر با محصول مشکلی دارید یا سؤالی در ذهن شماست، لطفاً فوراً با ما در تماس باشید.

تیم پشتیبانی رُزبُن آماده کمک به شماست:

📞 تلفن:

• 035-3227 7000
• 035-3227 7700

📱 واتساپ:

• 0913 460 7400

🏢 آدرس:
اردکان، استان یزد، مجتمع صنایع کنجد